Cum devii client DIGI Energy

Cum transmiți indexul autocitit

Alege Digi Energy, iar indexul autocitit îl transmiți oricând în ultimele 7 zile ale lunii în curs.

• prin apel la numărul: 0800410400
• direct din contul tău Digi
  • intră în cont aici.
  • accesează Serviciile Mele
  • selectează Digi Energy și trimite indexul autocitit

POSF

Prin intermediul POSF (https://posf.ro/) poți să:

• alegi din comparator ofertele de contracte de furnizare pe care le consideri potrivite;
• transmiți furnizorului toate informaţiile şi documentele necesare contractării;
• schimbi furnizorul în cel mult 24 de ore de la încheierea noului contract sau de la data dorită.

Modalități de preluare și soluționare a reclamațiilor și solicitărilor

Pentru orice neînțelegeri apărute la încheierea contractului de furnizare de energie electrică precum și pentru orice probleme, nelămuriri sau solicitări apărute pe durata executării contractului îți punem la dispoziție următoarele modalități de preluare și soluționare a reclamațiilor și solicitărilor tale:

• telefonic: 031.400.7373 - disponibil pentru serviciile de Energie. Serviciul este disponibil 7/7 zile, 24/24 ore prin apelarea numărului de telefon (tarif standard, conform tipului de abonament contractat de către client)
• fax: 031- 401.44.48
• poștă: Str. Doctor Staicovici, nr. 75, et. 2, sect. 5, București
• magazinele Digi: de luni până vineri în intervalul orar 09:00 - 18:00 în magazinele Digi accesibile aici
• e-mail: suport.energie@digi.ro

Sesizările tale vor fi preluate, înregistrate și trimise către departamentele competente din cadrul companiei noastre. Ne vom asigura că vă oferim o soluționare în conformitate cu termenele contractuale și prevederile legale. Rezultatul demersurilor efectuate vă va fi comunicat prin intermediul datelor de contact comunicate mai sus (e-mail, fax, telefon), în termenele stabilite de lege. Pentru rezilierea unui contract încheiat cu DIGI se vor respecta termenele si prevederile cuprinse în contract.

Ai totodată posibilitatea - în cazul nesoluționării pe cale amiabilă a litigiului:

• sa te adresezi instanței judecătorești competente, așa cum este specificat în contract
• să apelezi la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a plângerii
• sa apelezi la ANRE: Str. Constantin Nacu nr. 3, București, Sector 2, Cod poștal 020995
  • telefonic: 021-327.81.74 sau 021-327.81.00
  • fax: 021-312.43.65
  • e-mail: anre@anre.ro

Vezi DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE clienților Digi Energy

Vezi procedura-cadru de soluționare a plângerilor aprobată de ANRE

EXTRAS DIN PROCEDURA FUNCȚIONALĂ - soluționarea reclamațiilor formulate de clienții Digi Energy

Vezi aici programul de audiențe Digi Energy

ANUNȚ PRIVIND SUSPENDAREA TEMPORARĂ A AUDIENȚELOR:

Stimați clienți, vă informăm că, având în vedere necesitatea prevenirii răspândirii infecțiilor cu virusul COVID-19 pe teritoriul României și în vederea asigurării sănătății și securității în muncă pentru angajații noștri, conducerea DIGI a luat decizia suspendării audiențelor începând cu data de 13 martie 2020, pe durată nedeterminată. Problemele semnalate de dumneavoastră pentru care a fost deja programată o audiență vor fi soluționate și veți fi informați cu privire la modalitatea de soluționare, conform prevederilor legale. Pentru orice alte solicitări sau reclamații vă rugăm să folosiți formularul de reclamații pus la dispoziție pe website-ul nostru sau adresa de e-mail suport.energie@digi.ro.

Vezi aici procedura de contractare energie electrică.

Consum eficient pentru un cost redus

Sfaturi utile pentru reducerea consumului:

• înlocuirea iluminatului actual cu unul eficient cu LED
• înlocuirea marilor consumatori (frigider, mașină de spălat, aparat de aer condiționat, plită electrică, microunde, etc.) cu aparate din cea mai nouă și economică clasă energetică (A)
• înlocuirea geamurilor clasice cu geam termopan cu protecție solară pentru reducerea folosirii aparatului de aer condiționat
• înlocuirea tâmplăriei de lemn clasice cu termopan cu compartimente multiple sau îmbunătățirea sistemului vechi de încălzire, pentru reducerea folosirii aerotermelor de încălzire suplimentară
• izolarea suplimentară a pereților locuinței tot pentru reducerea folosirii AC sau a încălzirii cu aeroterme suplimentare
• iluminat eficient, mai multe becuri dispuse în încăpere astfel încât să nu pornești unul puternic în mijlocul încăperii când ai nevoie doar de un colț
• iluminat inteligent, cu senzor de prezență sau crepuscular
• sparatele electrice consumă și în standby, este util să le scoți din priză când pleci din casă. Este și mai bun un TV LED decât un clasic CRT

Poti găsi lista societăților prestatoare de servicii energetice aici.

Pentru mai multe detalii privind utilizarea eficientă a energiei electrice poți consulta pagina web.

Clienți vulnerabili

Potrivit prevederilor Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienții final, aprobat prin Ordinul ANRE 235/2019, un client casnic este înregistrat drept client vulnerabil dacă îndeplineşte cel puțin una dintre următoarele condiții:

1. are venituri reduse, situate până la un prag stabilit de instituțiile statului cu atribuții în domeniul protecției sociale
2. titularul contractului de furnizare a energiei electrice declară pe propria răspundere că la locul de consum locuieşte o persoană care din motive de sănătate, pe baza documentelor eliberate de instituții medicale abilitate/vârstă, necesită continuitatea alimentării locuinței cu energie electrică - găsiți aici modelul de declarație și anexa la aceasta

Dacă un client vulnerabil îndeplineşte cumulativ ambele condiții prevăzute mai sus, acesta beneficiază de facilitățile corespunzătoare fiecărei categorii. În măsura în care autoritățile/instituțiile relevante/abilitate au stabilit criterii şi reguli privind clienții vulnerabili pe motive de venituri reduse, precum şi încadrarea clienților vulnerabili pe criterii de sănătate/vârstă, furnizorul va ține seama de acestea.

Pentru clienții vulnerabili prevăzuți la punctul 2 operatorul de rețea ia următoarele măsuri:

1. reduce la minim întreruperile planificate şi le notifică titularului de contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului
2. rezolvă cu prioritate întreruperile neplanificate apărute într-o zonă de rețea în care sunt clienți vulnerabili din această categorie
3. asigură o sursă suplimentară de alimentare a locului de consum în cel mai scurt timp de la momentul în care primeşte informația de la furnizor privind încadrarea clientului în această categorie

Tipurile de facilități asigurate, în mod gratuit, de către furnizori clienților vulnerabili din motive de sănătate/vârstă sunt:

1. acces la punctul unic de contact şi/sau, după caz, la punctele de informare regională/locală prin modalități specifice adaptate necesităților clienților vulnerabili din motive de sănătate/vârstă
2. la solicitarea clientului vulnerabil care este titular al contractului de furnizare a energiei electrice, relația sa cu furnizorul se poate desfăşura prin intermediul unei terțe persoane, desemnată în scris de acesta să realizeze şi să transmită autocitirea indexului contorului, să primească facturile/notificările/sesizările, să depună notificări/cereri etc. în numele şi pe seama titularului locului de consum - găsiți aici modelul de împuternicire
3. la solicitarea clientului vulnerabil, transmiterea condițiilor comerciale de furnizare a energiei electrice, a facturilor, a notificărilor, a plângerilor sau a oricăror materiale informative, pe cale electronică, într-un format care este compatibil cu programele de citire a documentelor

Este interzisă deconectarea de la rețeaua electrică a clienților vulnerabili, inclusiv în situații de criză de energie electrică.

Informare ANRE privind drepturile clienților vulnerabili din motive de sănătate - poate fi descarcată aici

Întreruperi programate ale furnizării de energie electrică